Política de reembolso

1. Regla general
No se debe devolver ningún artículo sin antes enviar una solicitud por email a general.meeh@outlook.com y recibir nuestra confirmación de devolución. Una vez confirmada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Todas las solicitudes deben hacerse en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del artículo.

2. Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, escríbenos por email en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotos (o un vídeo) que muestren claramente el daño.

Nuestro equipo revisa cada solicitud. Una vez aprobada, te enviaremos un artículo nuevo en un plazo de 7 días hábiles, sin coste para ti. Si el artículo ya no está disponible, te reembolsaremos el importe íntegro.

Este procedimiento no afecta a la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021.

3. Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación, informándonos por email y esperando nuestras instrucciones de devolución.

El artículo debe devolverse en un plazo de 14 días desde nuestra confirmación, sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El reembolso, que incluye los gastos de envío estándar originales, se realizará mediante el método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción e inspección del artículo.
A los artículos con señales de uso, olores o daños causados por el cliente se les podrá reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor.
4. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a artículos personalizados o hechos según las especificaciones del cliente (por ejemplo, bordados con nombres, textos o diseños personalizados).

5. Reclamaciones
Hay un Libro de Reclamaciones electrónico disponible en www.livroreclamacoes.pt. En caso de litigio, los consumidores pueden dirigirse al CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (www.cniacc.pt).