Política de reembolso

1. Regra geral
Nenhum artigo deve ser devolvido sem pedido prévio por email para general.meeh@outlook.com e sem a nossa confirmação de retorno. Após a confirmação, enviaremos as instruções e a morada de devolução. Todos os pedidos devem ser feitos no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção do artigo.

2. Artigos danificados ou com defeito
Se o artigo chegar danificado ou com defeito, envie-nos por email, no prazo de 14 dias úteis após a receção, o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias (ou vídeo) que mostrem claramente o dano.

Cada pedido é analisado pela nossa equipa. Após aprovação, enviamos um artigo novo no prazo de 7 dias úteis, sem qualquer custo para o cliente. Se o artigo já não estiver disponível, procedemos ao reembolso integral.

Este procedimento não prejudica a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

3. Direito de livre resolução
O cliente pode desistir da compra no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção do artigo, sem necessidade de indicar o motivo, comunicando-nos essa decisão por email e aguardando as nossas instruções de devolução.

O artigo deve ser devolvido no prazo de 14 dias após a nossa confirmação, sem uso, sem lavagens e com as etiquetas originais.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
O reembolso, incluindo os portes de envio originais na modalidade de envio standard, é efetuado pelo mesmo meio de pagamento até 14 dias após recebermos e verificarmos o artigo.
Artigos com sinais de uso, odores ou danos causados pelo cliente poderão ter o valor de reembolso reduzido na proporção da depreciação.
4. Exceções
O direito de livre resolução não se aplica a artigos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente (por exemplo, bordados com nomes, textos ou designs à medida).

5. Reclamações
Disponibilizamos o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt).